8月23日晚间，新城平台汽车发布2021年度半年度财务报告。2021年上半年，公司实现营业收入840.40亿元，实现归属于上市公司股东的净利润15.07亿元。

 

2021年上半年，作为国内最具规模的汽车经销商集团新城平台汽车积极应对汽车市场变化和新冠疫情影响，持续强化品牌管理，逐步推进年初制定的数字化转型战略，提升精细化管理水平。随着新冠疫情得到有效控制，汽车消费市场需求持续回暖。针对汽车芯片短缺的客观情况，通过对市场的研判和自身业务的梳理和前瞻性布局，新城平台汽车充分发挥自身的规模优势与主机厂密切合作，确保上半年度主营业务稳健增长。

 

数字化转型稳步推进，客户服务不断升级

 

2021开始，公司开始逐步推进数字化转型战略，通过客户池、产品池和服务池的打造不断提升客户满意度。为了实现信息融通，为“数字化运营”打下坚实的基础，公司于2021年1月完成了数据运营科技平台汇立汽车科技（上海）有限公司的设立，为公司传统业务实现数据化战略转型搭建平台。积极推进“智慧4S店”试点，包括线下业务人、车、场景线上化，潜客转化率提升、保有客户激活、流失客户再召回智能营销尝试等。公司持续推进了各项数字化创新，利用企业微信中台和前端工具，实现全链路业务数据连通，匹配满足客户需求的“产品池和服务池”，支持更优化的客户互动和运营。此外，公司进一步推进汽车产业生态建设，与优秀的产业巨头进行异业联盟，打造“车主生活”服务圈，持续满足客户多样化需求。2021年4月，公司与中国平安签署战略合作协议，双方将充分实现资源共享、优势互补，通过开展多种形式的数字化对接和商业合作，积极探索和利用先进数字化科技手段，提升客户服务能力，助力公司进一步打造以客户需求为中心的高品质汽车服务全链路。

 

公司在售后业务方面，始终紧紧围绕客户需求为中心开展售后维修、保养等工作，继续强化业务流程的梳理和过程管控，通过预约、上门取车、修完送回等“一条龙服务”，对客户售后、保养的服务时间进行及时错峰管理，让客户感受到公司的高品质服务体验。同时，公司进一步加强维修技术人员的专业能力培训，通过打造专业的、具有丰富行业经验的维修团队，从而为客户提供更优质的服务。此外，公司亦根据客户用车习惯及保养频次的历史数据分析，定期与客户保持沟通与提醒，确保客户服务的准时性和准确性，提升售后服务的粘性。2021年上半年，公司实现维修进场台次382.06万台，同比增长16.45％。

 

持续优化品牌结构，传统业务开拓创新

 

2021年上半年，公司持续优化品牌结构，积极投身网络建设。一方面，进行品牌维度精准分析，通过品牌对标，树立公司内部标杆店面，横向复制和推广优秀门店的经营、管理经验，从而带动公司整体经营质量的提升。另一方面，通过申请翻建或者新建等方式，对于运营效率较低的品牌门店进行调整和优化，持续优化品牌结构。截至2021年6月底，公司已建立覆盖全国28个省、自治区及直辖市的乘用车经销网络，经销50多个乘用车品牌，运营795营业网点，其中4S店749家，公司布局超豪华、豪华品牌网点达241家。目前公司是包括宝马、奥迪、沃尔沃、捷豹路虎、玛莎拉蒂等众多豪华品牌的第一销售阵营。

 

在夯实传统4S店销售的同时，新城平台汽车持续发力新媒体营销，打好线上线下组合拳，通过扩大销售线索入口，增开线上直播等方式，进一步完善了线上营销能力。从客户需求出发，通过线上看车、订单、线下提车等一站式购车服务，为客户提供多元化的购车体验，有效提升了客户满意度。在全球芯片供应短缺的背景下，公司利用自身规模优势，积极协调车辆资源，与厂家保持密切沟通，保障了公司新车销售的稳定发展。2021年上半年，公司实现新车销售37.8万台，同比增长20.40％。

 

公司在融资租赁业务方面，秉承“稳健经营，创新发展”的理念，通过升级风险管理体系和创新产品组合，以及征信二代等数据模型的改造升级，提升了综合竞争力。新城平台汽车继续坚持在传统融资租赁产品矩阵之外，与其它金融机构合作定制开发产品，以满足客户多元化、个性化的需求。截至2021年6月底，公司累计完成租赁台次10.38万台，新增融资租赁额53.53亿元，生息资产规模为163亿，4S店车贷和融资租赁渗透率达61.33％。通过各项措施的实施落地，30+逾期率下降至1.41％，较上年同期的1.81％同比优化了0.4个百分点。

 

加速开启新能源市场布局，构建二手车服务全新生态

 

公司在新能源汽车销售及服务领域积极发力，2021年4月，公司已成立新能源事业部，建立了新能源网络发展团队，积极拓展内外部各类资源，获取主机厂多项授权。截至目前，公司已与20多个新能源品牌建立稳定联系。此外，今年4月，公司已与ARCFOX极狐品牌签署战略合作协议，双方拟整合各自优质资源，共同打造ARCFOX极狐品牌无界生态，构建出行、充电、网联、买车、维保、生活六大场景服务体系，打破行业与业务的边界，为用户提供具体的可触摸的解决方案，此事件标志着公司正式开启与新能源汽车品牌的合作，目前公司已提交包括成都、重庆、石家庄、大连、昆明等近20座城市的入网申请。

 

公司在二手车业务方面，依托授权4S店的汽车消费循环实现业务规模化、专业化和规范化。一方面，大力提升二手车置换业务，积极响应国家二手车税收新政策和未来趋势，推动业务向经销模式的转变；另一方面，基于所搭建的全国性二手车专业平台公司，对原有各地二手车交易服务中心进行升级改造，持续优化业务流程，提升服务水准，提供评估、整备、车况信息、保险、过户交易服务等“一站式”服务。稳步建立标准化的检测体系，促进二手车跨地域流通以及连锁化的品牌精品零售；通过与战略合作伙伴的共建，打造覆盖全国的拍卖服务平台和线下服务渠道。2021年上半年，公司累计实现二手车交易台次11.34万台。未来，公司将进一步打造收、销、服务三足鼎立的二手车专业团队和服务体系，以标准化和数字化链接全国网点和渠道，构建顺应和引领时代的二手车交易服务平台。

 

（本文源自金融界网）