2011年伊始，新城平台汽车服务旗下4S店佳音频传。在刚刚结束的2011年上海大众营销服务年会上，新城平台河南豫港、新城平台安徽物华分别夺得象征上海大众汽车全国最高荣誉的——“六星级经销商”和“五星级经销商”。这已是豫港第四次蝉联该荣誉，也是上海大众华中区唯一获此荣誉称号的4S店经销商。对于物华而言，也已是第三次捧起这个奖杯，同时还包揽了“年度卓越二手车业务奖”、“销售卓越体验奖”和“售后卓越体验奖”。

 

　　继新城平台河南新纪元收获“双五星”后，在3月19日结束的2011上海通用二手车年会上再添一星，摘取“上海通用诚新二手车五星奖”，成为当之无愧的“三星王”。

 

　　2011年第一季度的其他奖项还包括：

 

　　河南新凯迪荣获“2010凯迪拉克售后五星级经销商”；

　　河北益通荣获“别克销售四星级经销商”和“别克金牌销售顾问奖”；

　　重庆沪通荣获“别克销售四星级经销商”；

　　包头蒙骏荣获“雪佛兰销售四星经销商”和“ 最佳金领结服务长”；

　　河北安昌荣获荣威“销售四星经销商”、“售后四星经销商”和“全国优秀市场经理”；

　　新疆竣豪荣获荣威“销售四星经销商”和“五年杰出特别贡献奖”；

　　河北盛文荣获“北京现代区域最佳特约店”；

　　张家口美华荣获“北京现代优秀营销服务奖”；

　　安徽时瑞通荣获“2010年全国江淮十佳经销商最佳服务奖”和“年度售后服务精英”；

　　新疆军工荣获“华晨金杯海狮最佳年度贡献奖”；

　　广西弘帆荣获“全国水晶级专营店”；

　　东莞会通荣获“雪佛兰最佳金领结服务长”；

 

　　荣誉背后承载的是更多的责任和更多的努力。“除了服务还是服务”，这是河南豫港总经理董兵伟的深刻感触。豫港作为河南第一家上海大众4S店，由于建店时间长，硬件设施已日趋老化。为了给消费者提供更好的购车环境，去年6月-9月豫港对4S店进行了全面的装修改造。装修期间，为了方便客户看车，豫港搭建了临时的户外展厅。对于装修带来的不便，豫港的销售人员面对客户多次真诚地致歉，豫港人还制作了很多小而贴心的标识，贴在展厅各处，提醒客户注意。因此，虽然装修持续了三个月，但是豫港的销量不降反升，客户满意度也保持在很稳定的水平。

 

　　河南豫港对外把“客户服务”作为工作的重点，对内则提倡“尊重、理解、关爱”的企业文化。公司强调不仅要做好购车客户的服务，还要做好企业部门之间的相互服务。长久以来，团队之间养成了互相合作、共同提高的工作意识，促使豫港的服务质量不断迈上新的台阶。

新城平台河南豫港员工

 

　　安徽物华在管理上则注重目标责任制。2010年初根据厂商的优选标准制订了明确的目标，并在总经理徐剑的带领下将目标逐一分解落实到部门及个人。在实施过程中通过月度和季度的回顾，加强了实时监控和及时补差。为达到目标，物华内部还鼓励员工树立了学习标杆，找到各自的超越目标，要求员工瞄准竞争对手，逐步减少差距。部门之间则强化人员架构的合理搭配，岗位的明确分工，良好的梯队建设。合理的绩效考核方案，完善的制度保证，优化的流程管理，为确保各项业绩的完成也起到了过程的监督作用。

新城平台安徽物华员工

 

　　服务赢得市场，管理创造价值。4S店作为新城平台汽车服务面对消费者的直接窗口，将承担更多品牌形象的责任。未来新城平台汽车服务将继续秉持“卓越服务”的经营理念，加强4S店的管理和提升，将品牌服务标准贯彻始终，并为消费者创造更多星级品牌，提供更多星级服务。